Domaine	Détails
Engagement qualité	Composants conformes et en bon état. Contrôles en amont et solutions claires.
Réclamations	Processus structuré : documentation, expertise, correction, suivi jusqu’à clôture.
Protection	Renforts (antistatiques, boîtiers rigides) pour commandes sensibles.
Transparence	Communication claire des décisions, mesures et délais de résolution.
Retour d’expérience	Feedback client pour amélioration continue et prévention des incidents.